FAQ Zawojski.pl - najczęściej zadawane pyania 

Zamówienia i zakupy

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie Zawojski.pl?

Aby złożyć zamówienie w sklepie Zawojski.pl, masz kilka możliwości:

 Zamówienie online:

Wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka.
Przejdź do koszyka i kliknij „Zamawiam”.
Zaloguj się na swoje konto lub złóż zamówienie jako gość.
Uzupełnij dane do wysyłki oraz wybierz formę dostawy i płatności.
Sprawdź poprawność zamówienia i potwierdź zakup.

Zamówienie telefoniczne lub mailowe:
Możesz również złożyć zamówienie kontaktując się z obsługą sklepu:

telefonicznie
mailowo

W takim przypadku pracownik sklepu pomoże Ci w doborze produktu, potwierdzi dostępność oraz przyjmie zamówienie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail, a realizacja rozpocznie się po jego opłaceniu lub potwierdzeniu.

Czy mogę kupować bez zakładania konta?

Tak, w sklepie Zawojski.pl możesz dokonywać zakupów bez konieczności rejestracji i zakładania konta.

Zamówienie możesz złożyć jako gość — wystarczy podać niezbędne dane do realizacji zamówienia (np. adres dostawy i dane kontaktowe).  Założenie konta jest opcjonalne, ale może ułatwić kolejne zakupy oraz pozwala na śledzenie historii zamówień.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie poprzez kontakt mailowy.

Aby wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, należy wysłać wiadomość e-mail, podając numer zamówienia oraz informację, czego ma dotyczyć zmiana.

Uwaga: anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w przypadku, gdy przesyłka nie została jeszcze wysłana.

Prosimy o jak najszybszy kontakt — realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po jego złożeniu.

Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?

Tak, większość produktów dostępnych w sklepie Zawojski.pl jest dostępna od ręki.

Wyjątek stanowią niektóre modele rowerów, które dostępne są na zamówienie — odpowiednia informacja znajduje się zawsze na karcie produktu.

Dzięki temu masz pewność, czy dany produkt jest dostępny od razu, czy wymaga indywidualnej realizacji.

Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie Zawojski.pl dostępne są następujące formy płatności:

przelew tradycyjny (przedpłata na konto)
płatność przy odbiorze (za pobraniem)
szybkie płatności online (Przelewy24)
płatność kartą (przez Przelewy24)
odroczona płatność PayPo
zakupy na raty (PayU / Santander Consumer Bank)
raty 0% (BNP Paribas)

Dzięki temu możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie metodę płatności — zarówno z góry, przy odbiorze, jak i w systemie ratalnym.

Czy mogę kupić produkty na raty lub w systemie ratalnym 0%?

Tak, w sklepie Zawojski.pl istnieje możliwość zakupu produktów na raty oraz w systemie ratalnym 0%.

Sklep oferuje:

raty 0% we współpracy z BNP Paribas

W przypadku rat 0% decyzja kredytowa podejmowana jest online, a cały proces odbywa się szybko i wygodnie podczas składania zamówienia. Wniosek można wypełnić przez internet bez wychodzenia z domu

Dostawa i odbiór

Jakie są koszty i czas dostawy?

Koszty dostawy w sklepie Zawojski.pl zależą od wybranej formy dostawy i płatności:

Paczkomat / DPD Pickup – 10 zł
Kurier (płatność z góry) – 15 zł
Kurier (pobranie) – 20 zł

Dla zamówień opłaconych z góry powyżej określonej kwoty 350 zł możliwa jest darmowa dostawa.

Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Tak — oferujemy możliwość odbioru osobistego zamówienia.

Wystarczy wcześniej złożyć zamówienie w sklepie, a następnie możesz je odebrać w naszym punkcie w Suchej Beskidzkiej:
34-200 Sucha Beskidzka, ul. Role 1b

Gdy zamówienie będzie gotowe, poinformujemy Cię o możliwości odbioru — dzięki temu masz pewność, że wszystko czeka na miejscu

Informacje na temat statusu realizacji zamówienia możesz uzyskać:

mailowo: sklep@zawojski.pl
telefonicznie: 33 874 53 05

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy najpierw zgłosić chęć odstąpienia od umowy w tym terminie. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu do sklepu.

Zwracany produkt należy odesłać odpowiednio zabezpieczony, wraz z:

wypełnionym formularzem zwrotu (dostępnym do pobrania na naszej stronie),
paragonem lub fakturą.

Pamiętaj, że koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Dbamy o to, aby proces zwrotu był prosty i przejrzysty — w razie pytań możesz skontaktować się z nami, a chętnie pomożemy

Jak dokonać wymiany towaru?

Aby dokonać wymiany towaru, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy: sklep@zawojski.pl.

Po potwierdzeniu dostępności wybranego produktu, z przyjemnością dokonamy wymiany. Wystarczy odesłać produkt na nasz adres, dołączając:

wypełniony formularz wymiany,
dowód zakupu (paragon lub faktura).

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Gdy tylko otrzymamy przesyłkę, niezwłocznie wyślemy produkt na wymianę.

Czy zwrot pieniędzy jest realizowany na konto?

Tak, zwrot środków realizowany jest na konto — zarówno w przypadku płatności z góry, jak i za pobraniem.

W przypadku płatności PayPo, zwrot środków trafia bezpośrednio na konto/bilans PayPo.

Dokładamy starań, aby zwroty były realizowane możliwie jak najszybciej po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres: sklep@zawojski.pl.

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
(opcjonalnie) zdjęcia ułatwiające rozpatrzenie reklamacji.

Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej zająć się zgłoszeniem i pomóc w rozwiązaniu problemu.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak, wszystkie produkty dostępne w sklepie Zawojski.pl objęte są 24-miesięczną gwarancją.

Gwarancja zapewnia ochronę w przypadku wad produktu i jest realizowana zgodnie z warunkami producenta.

 

Produkty i oferta

Czy mogę uzyskać pomoc w wyborze sprzętu?

Tak — z przyjemnością pomożemy w wyborze odpowiedniego sprzętu 😊

Nasz zespół posiada dużą wiedzę i doświadczenie w zakresie oferowanych produktów i chętnie doradzi, dopasowując sprzęt do Twoich potrzeb, poziomu zaawansowania oraz oczekiwań.

Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio:

Doradztwo i obsługa klienta:

Renata Paleczna
tel.: 606 151 615
infolinia: 33 874 53 05
e-mail: sklep@zawojski.pl

Wymiany, zwroty i reklamacje:

Renata Paleczna
e-mail: magazyn@zawojski.pl

Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy i doradzimy najlepsze rozwiązanie

Jakie marki znajdę w sklepie?

W sklepie Zawojski.pl znajdziesz szeroki wybór renomowanych marek sportowych — zarówno dla amatorów, jak i profesjonalistów.

W ofercie dostępne są m.in.:

sprzęt narciarski i snowboardowy: Rossignol, Head, Fischer, Nordica, Volkl, Kastle  
odzież i obuwie sportowe: Columbia, The North Face, Nike, Salewa
akcesoria i sprzęt sportowy: Oakley, Uvex, Garmin, Shimano,

To tylko część dostępnych producentów — sklep oferuje kilkadziesiąt znanych i sprawdzonych marek, co pozwala dobrać sprzęt idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.

Dzięki temu masz pewność, że kupujesz produkty wysokiej jakości od sprawdzonych producentów

O sklepie i usługi dodatkowe

Czy sklep posiada punkt stacjonarny?

Nie — nie prowadzimy sprzedaży w formie sklepu stacjonarnego.

Posiadamy natomiast punkt odbioru osobistego, w którym możesz odebrać wcześniej złożone zamówienie.

Dzięki temu możesz wygodnie zamówić produkt online i odebrać go na miejscu

Czy oferujecie serwis narciarski lub wypożyczalnię?

Tak — oferujemy zarówno serwis narciarski, jak i wypożyczalnię sprzętu narciarskiego

Sprzęt możesz oddać do serwisu w dogodnej dla siebie lokalizacji:

Punkt przyjęć – Sucha Beskidzka:
ul. Role 1B, 34-200 Sucha Beskidzka
Tutaj możesz zostawić sprzęt do serwisu — zajmiemy się jego dalszą obsługą.

Serwis i wypożyczalnia – Zawoja:
Zawoja Wilczna 176A
W tej lokalizacji znajduje się nasz profesjonalny serwis oraz wypożyczalnia sprzętu narciarskiego.

Czas realizacji serwisu:

w sezonie zimowym (grudzień–luty): zazwyczaj 1–2 dni robocze,
poza sezonem czas realizacji może się wydłużyć.

Dzięki temu możesz wygodnie oddać sprzęt do serwisu lub skorzystać z wypożyczalni — w zależności od Twoich potrzeb

Promocje i rabaty

Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Kody rabatowe w sklepie Zawojski.pl oferujemy sezonowo oraz przy różnych okazjach — np. podczas akcji takich jak Black Friday czy inne promocje specjalne 🎉

Dodatkowo możesz zapisać się do naszego newslettera, dzięki czemu otrzymasz 5% rabatu na pierwsze zamówienie.

Warto śledzić nasze aktualności — regularnie przygotowujemy atrakcyjne promocje dla naszych klientów

Czy promocje się łączą?

Tak — promocje w sklepie Zawojski.pl mogą się łączyć, jednak maksymalna wartość łącznych rabatów wynosi do -30%.

Dzięki temu możesz skorzystać z dodatkowych obniżek, zachowując atrakcyjną cenę produktów

Czy oferujecie karty podarunkowe?

Tak, oferujemy karty podarunkowe. Karta jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu i można ją wykorzystać wyłącznie na zakup produktów dostępnych w naszym sklepie.

Karty podarunkowe znajdziesz w zakładce „Karty podarunkowe” na naszej stronie internetowej. Oferujemy możliwość wysyłki:

w wersji elektronicznej,
lub w wersji fizycznej — po pokryciu kosztów wysyłki.